1. Cel i zakres dokumentu
Niniejszy dokument określa zasady przeprowadzania weryfikacji tożsamości graczy w Casino Gdynia. Procedura ta, określana jako KYC (Know Your Customer), stanowi obowiązkowy element obsługi konta użytkownika i wynika z wymogów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz ochrony osób niepełnoletnich. Postanowienia dokumentu mają zastosowanie do wszystkich zarejestrowanych użytkowników konta w Casino Gdynia.
2. Podstawa prawna i obowiązek weryfikacji
Procedury weryfikacji tożsamości w Casino Gdynia są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi gier hazardowych oraz regulacjami w zakresie AML/KYC. Weryfikacja jest obowiązkowa i nie podlega negocjacji. Brak ukończenia weryfikacji w wyznaczonym terminie może skutkować ograniczeniem dostępu do konta lub jego zawieszeniem do czasu dostarczenia wymaganych dokumentów.
Minimalny wiek wymagany do posiadania konta i korzystania z usług Casino Gdynia wynosi 18 lat. Weryfikacja wieku stanowi integralną część procesu KYC.
3. Kiedy wymagana jest weryfikacja
Casino Gdynia może zażądać przeprowadzenia weryfikacji tożsamości w szczególności w następujących sytuacjach:
- po rejestracji konta, przed nadaniem pełnego dostępu do usług,
- przed realizacją pierwszej wypłaty środków,
- po przekroczeniu określonego progu transakcyjnego lub poziomu aktywności na koncie,
- w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości posiadacza konta,
- na każdym etapie korzystania z konta, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub wewnętrzne procedury bezpieczeństwa Casino Gdynia.
4. Wymagane dokumenty
4.1. Potwierdzenie tożsamości
Gracz zobowiązany jest dostarczyć jeden z następujących dokumentów tożsamości:
Typ dokumentu - Uwagi
Dowód osobisty - obie strony dokumentu
Paszport - strona ze zdjęciem i danymi osobowymi
Prawo jazdy - obie strony dokumentu
Przedkładany dokument musi być ważny w momencie złożenia, czytelny oraz nieuszkodzony. Zdjęcia lub skany powinny być wyraźne, z widocznymi wszystkimi danymi, bez ich zasłaniania.
4.2. Potwierdzenie adresu zamieszkania
Jako dowód adresu zamieszkania Casino Gdynia akceptuje jeden z poniższych dokumentów, wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą złożenia:
- rachunek za media (prąd, gaz, woda),
- wyciąg bankowy,
- oficjalne pismo urzędowe zawierające imię, nazwisko oraz adres zamieszkania,
- umowa najmu nieruchomości.
Dokument musi zawierać pełne imię i nazwisko gracza oraz adres zgodny z danymi podanymi przy rejestracji konta.
4.3. Weryfikacja biometryczna
W uzasadnionych przypadkach Casino Gdynia może zażądać od gracza:
- selfie,
- zdjęcia gracza trzymającego dokument tożsamości.
Celem takiej weryfikacji jest potwierdzenie, że dokument tożsamości należy do osoby składającej wniosek. Fotografie muszą być wyraźne, z dobrze widoczną twarzą gracza oraz danymi zawartymi w dokumencie.
4.4. Potwierdzenie metody płatności
W przypadku konieczności weryfikacji metody płatności Casino Gdynia może zażądać:
- zdjęcia karty płatniczej (z zasłoniętymi środkowymi cyframi numeru karty oraz kodem CVV),
- zrzutu ekranu z portfela elektronicznego potwierdzającego przynależność konta do gracza,
- potwierdzenia przelewu bankowego.
5. Sposób przesyłania dokumentów
Dokumenty należy przesyłać wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów wskazanych przez Casino Gdynia, w szczególności:
- poprzez dedykowany formularz w panelu konta,
- na adres e-mail wskazany przez dział obsługi gracza.
Casino Gdynia nie ponosi odpowiedzialności za dokumenty przesłane innymi drogami.
Przesyłane pliki powinny być w formacie JPG, PNG lub PDF. Rozdzielczość zdjęć musi zapewniać pełną czytelność wszystkich danych.
6. Czas rozpatrzenia
Casino Gdynia dąży do rozpatrzenia złożonych dokumentów w możliwie najkrótszym czasie. Standardowy czas weryfikacji wynosi do 72 godzin od momentu dostarczenia kompletnego zestawu wymaganych dokumentów.
W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentów gracz zostanie poinformowany drogą e-mail.
7. Odmowa weryfikacji i konsekwencje
Gracz ma obowiązek poddać się weryfikacji tożsamości na żądanie Casino Gdynia. Odmowa dostarczenia wymaganych dokumentów lub przekazanie dokumentów nieczytelnych, nieważnych albo budzących wątpliwości co do autentyczności może skutkować:
- zawieszeniem możliwości wypłaty środków do czasu wyjaśnienia sprawy,
- ograniczeniem funkcjonalności konta,
- trwałym zamknięciem konta w przypadku potwierdzenia naruszenia zasad lub przepisów prawa.
Casino Gdynia zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji transakcji lub zamknięcia konta, jeżeli weryfikacja tożsamości nie zostanie ukończona w wyznaczonym terminie lub jeżeli dostarczone dokumenty nie spełniają określonych wymogów.
8. Ochrona danych osobowych
Dokumenty i dane przekazane w ramach procesu weryfikacji tożsamości są przetwarzane przez Casino Gdynia zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Dane wykorzystywane są wyłącznie w celach:
- weryfikacyjnych,
- zapewnienia zgodności z przepisami AML/KYC,
- zapewnienia bezpieczeństwa konta gracza.
Casino Gdynia stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony przekazanych danych przed nieuprawnionym dostępem.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Casino Gdynia.
9. Kontakt w sprawach weryfikacji
W przypadku pytań dotyczących procesu weryfikacji tożsamości lub statusu złożonych dokumentów gracz może skontaktować się z działem obsługi Casino Gdynia za pośrednictwem kanałów kontaktowych wskazanych na oficjalnej stronie internetowej Casino Gdynia.